Wettelijke kennisgeving

Klachtenprocedure – Natuurlijkleuk

Bij Natuurlijkleuk streven wij ernaar dat al onze klanten tevreden zijn met hun aankoop en met onze service. Toch kan het gebeuren dat je een klacht hebt. Hieronder lees je hoe wij omgaan met klachten en wat je van ons mag verwachten.

1. Indienen van een klacht

Heb je een klacht over een product, onze dienstverlening of een andere ervaring met Natuurlijkleuk? Laat het ons zo snel mogelijk weten via één van onderstaande kanalen:

  • E-mail: info@natuurlijkleuk.be
  • Postadres: Natuurlijkleuk – Klantendienst, Schoorstraat 6, 9230 Wetteren, België
  • Telefoon: +32 (0) 496 355 986 (bereikbaar op werkdagen van 9u tot 17u)

Vermeld bij je klacht steeds:

  • Je naam en contactgegevens
  • Het bestelnummer
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht

2. Behandeling van de klacht

  • Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 2 werkdagen.
  • Je krijgt van ons een inhoudelijk antwoord of voorstel tot oplossing binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
  • Als wij meer tijd nodig hebben, laten we je dat binnen 2  werkdagen weten en geven we aan wanneer je wél een inhoudelijk antwoord mag verwachten.

3. Geschillenbemiddeling

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht, kan je je wenden tot een externe geschilleninstantie:

Wij zijn aangesloten bij Webwinkelkeur en onderschrijven hun gedragscode. Dit betekent dat je ook terecht kan bij Webwinkelkeur voor bemiddeling als wij er samen niet uitkomen:
https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil

4. Onze belofte

Wij behandelen elke klacht zorgvuldig en met respect. Ons doel is altijd om samen tot een eerlijke en passende oplossing te komen. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons.

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.

Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.

Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.